產品責任

產品責任政策與目標

產品品質管理

       台肥設有品管專責單位「工業安全衛生處生管組」,負責督導各生產工廠落實品質管理,而各廠也設置品管單位,依循台肥「品質管理作業準則」,於原物料品管、製程品管及成品品質檢驗等三大品管項目,進行各生產階段之品質檢測作業。每月定期召開「品質月報」,針對各項品質議題進行討論與檢討,嚴格管理產品品質。

       台肥台中廠及苗栗廠均導入ISO 9001國際品質管理系統,並取得ISO 9001驗證,透過制定品質政策方針,實施品質規劃、保證及改善之PDCA循環模式,達到品質目標。而生產工廠必須定期召開品質會報,以確認品質管理系統持續、有效及適切運作,確保產品品質符合顧客要求。

產品標示

       台肥所生產的肥料產品均遵循「商標法」及「肥料管理法」等規定,標示原料名稱、成分內容、使用說明及施用量等肥料等完整資訊,使農友及消費者都能安全正確地使用,以避免肥料施用效益不彰等情形發生。 本公司「營業處」為產品標示管理、審查與監督之專責單位,並配合農委會及各地方縣市政府農業主管機關定期或不定期之查核,俾使產品標示合乎法令規範。此外為方便民眾查詢,有關肥料的使用方式及注意事項等資訊,亦可利用本公司官方網站上自由查閱。

客戶服務

       台肥以「農友牌」肥料系列產品,每年供應國內市場約70 餘萬公噸,市佔率約70%,是國內第一大肥料生產供應者。我們的客戶以全省農會及肥料專售店為主,轉銷農友及消費者。台肥秉持以客為尊,建構完整服務網絡,成立各地區服務據點,開設客戶服務熱線,為順應時代潮流,以網路及社群,建立多元客戶服務管道,並以完善且即時客訴處理機制,第一時間回應並處理客戶意見。

客訴處理

       本公司訂有「客戶關係管理細則」及「營業管理準則」,作為客訴處理程序依據。客訴發生時由客服人員於第一時間做初步處理及回應,之後隨即登錄客訴案件並回報單位主管,由單位主管指派專人處理,以求最短時間內解決顧客訴求;另內部則成立專案,透過受理、改善、追蹤等程序,交由生產單位研擬改善方案,如調整生產參數或製程配方等,力求生產單位限期改善品質,並防止類似案件再次發生。

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