利害關係人鑑別與溝通

利害關係人及關注議題之鑑別流程

 我們深知聆聽並回應利害關係人關注的議題,是台肥公司邁向永續發展及實行企業社會責任的重要關鍵。因此,我們與最密切的利害關係人進行溝通,詳盡瞭解其所關心的議題,取得多方回饋意見,並與公司營運決策融合,奠定永續經營根基。

利害關係人鑑別

 我們透過內部調查與分析,鑑別出8大利害關係人類別:股東、肥料化工客戶、不動產客戶、員工、供應商、政府、社區及承攬商,並由企業社會責任推動委員會以「依賴程度」、「責任程度」、「影響程度」、「多元觀點」及「張力程度」等5大面向共同討論,作為判斷利害關係人重要程度之標準依據。
台肥公司將持續針對各利害關係人及其重視之永續議題,逐步建立完善溝通及回應管道,聆聽利害關係人切身意見,並作出適切且積極的回應。

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利害關係人溝通途徑及關注議題

 有關台肥公司各利害關係人鑑別之說明、溝通方式及關切議題等,如下表所述:

利害關係人 說明 溝通管道 首要關切議題面向
股東 股東是台肥公司所有者,對台肥經營及決策具有影響力,因權益也受公司的經營績效影響,因此股東對台肥在經濟、環境、社會面向的表現具有高度期待。
  • 每年一次股東大會/不定期股東大會
  • 法人說明會
  • 投資人關係小組專責溝通
  • 年報/財報/每月營收報告
  • 本公司股務單位
  • 網站公開資訊
  • 經濟績效
  • 整體情況
  • 法規遵循
  • 顧客的健康與安全
  • 產品及服務標示
肥料化工客戶 肥料化工事業是台肥根基,也影響台灣農業未來發展,透過暸解客戶想法,我們積極回應其所關心的議題。
  • 營業處及各廠業務單位專責溝通
  • 客戶服務專線
  • 網站公開資訊
  • 市場形象
  • 排放
  • 廢污水和廢棄物
  •  產品及服務
  • 勞僱關係
不動產客戶 不動產事業為台肥公司三大事業體之一,傾聽不動產客戶意見,讓我們更貼近客戶的需求。
  • 土地開發處及資產管理處專責溝通
  • 客戶服務專線
  • 網站公開資訊
  • 顧客的健康與安全
  • 產品及服務標示
  • 行銷溝通
  • 顧客隱私
  • 法規遵循
員工 員工是台肥公司營運最重要的利害關係人之一,我們善盡員工照顧責任,並用心耹聽及回應其所關心的議題。
  • 勞資會議
  • 工會/職福會
  • 教育訓練
  • 人資信箱
  • 電子布告欄/電子郵件
  • 台肥季刊
  • 經濟績效
  • 勞僱關係
  • 勞/資關係
  • 職業健康與安全
  • 訓練與教育
供應商 包括肥料化工原料供應商、設備、運輸等,供應商直接影響台肥經營、生產及工安等面向,是台肥公司重要利害關係人之一。
  • 貿易處及各廠專責溝通
  • 採購辦法
  • 供應商評鑑
  • 間接經濟衝擊
  • 採購實務
  • 供應商環境評估
  • 供應商人權評估
  • 產品及服務標示
政府 行政院農業委員會為台肥公司最大股東,直接影響台肥農業及環境永續政策之落實與執行。
  • 公股代表會議
  • 主管機關會議
  • 法令規範
  • 公文往來
  • 不定期政府稽查
  • 間接經濟衝擊
  • 結社自由與集體協商
  • 童工
  • 強迫與強制勞動
  • 產品及服務
社區 台肥生產廠區周邊的社區及居民,受公司生產或開發行為影響甚鉅,是極為重要的利害關係人,因此我們積極溝通並解決其關心之議題。
  • 各廠敦親睦鄰活動及年節拜訪
  • 各廠廠務課專責溝通
  • 不定期公益活動
  • 工業區管理會議
  • 網站公開資訊
  • 產品及服務
  • 整體情況
  • 供應商環境評估
  • 顧客隱私
  • 排放
承攬商 承攬商為台肥營運的重要合作夥伴,包括營造廠/遷建廠之承攬商、工程或勞務承攬商等,因此將其選定為重要利害關係人。
  • 工地管理單位專責溝通
  • 定期/不定期會議
  • 經濟績效
  • 職業健康與安全
  • 法規遵循
  • 間接經濟衝擊
  • 產品及服務標示

 

重大考量面鑑別結果

 我們依據上述重大性分析流程,將「外部關切」與「內部衝擊」分數綜合評量,以總分數座落在矩陣圖右上象限的考量面,呈現利害關係人「最關切」及對公司「衝擊最大」的重大議題,將其定義為重大考量面。

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