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鑑別與溝通

利害關係人互動與經營

與利害關係人對話

於2018年底,依據AA1000 SES利害關係人議合標準的五大原則,執行利害關係人執行程序及重要性評分,依序鑑別出員工、政府(主管機關)、股東、農民、化工客戶、肥料客戶、不動產客戶及供應商等與台肥營運息息相關的八大利害關係人。台肥十分重視利害關係人權益與意見,採取不同的溝通形式積極吸收多元意見與建議,並即時對話與回應。

員工
台肥最重視員工的建議與反饋,即時回應其所關心的議題,善盡照顧員工之責任

關注主題 台肥回應
退休員工保障 台肥依照法規訂有從業人員退休、撫恤及資遣辦法,提供穩固的退休金提撥與給付
職業安全衛生 每二個月召開工安環保會報,於會中進行相關法令及職災案例宣導,並提出安全衛生環保相關建議與檢討
訓練與教育 人資單位每年依據組織需求及「訓練地圖」盤點強化管理職能項目,辦理主管管理職能訓練課程


溝通管道及頻率

  • 勞資關係座談會/每年
  • 勞資會議/每季
  • 工會及職福會議/每季
  • 台肥季刊/每季
  • 內部網站/即時
  • 員工申訴信箱或申訴電話/即時
  • 內部提案改善制度/即時


政府主管機關)
行政院農業委員會為台肥最大股東,直接影響台肥農業及環境永續政策之執行與落實

關注主題 台肥回應
永續糧食
  • 響應政府推動有機農業政策,截至2018年已開發9項有機質肥料產品,並設置內外部有機示範農場,與各區農園、農場合作有機試驗,建置完整有機栽培技術及品管流程
  • 支持「化肥有機質化」農業政策,已將傳統複合肥料全面添加泥炭,升級有機質複合肥料,有效提升農作業產量及降低肥料使用量。
循環經濟
  • 實踐於有機肥製程中,運用農業廢資源如稻稈、沼渣作為有機質肥料生產原料,並將農業殘體應用於種植菇類,菇類培植後之廢棄包,加入其他農業殘體製成有機肥,重複循環使用
  • 台肥於苗栗廠設立「電子級化學品綠色循環園區」,花蓮廠設立「環保節能深層海水園區」,全力發展環循經濟。


溝通管道及頻率

  • 公股代表會議/不定期
  • 主管機關會議/不定期
  • 政府稽查/不定期
  • 業務相關之研討會、座談會、公聽會、論壇 等/不定期
  • 公文來文/不定期


股東
股東是台肥所有者,其權益與公司的經營績效緊密相關,因此股東對台肥在各面向表現有高度期待

關注主題 台肥回應
經濟績效
  • 台肥不僅致力於降低成本,提高市場競爭力,同時全面升級產品及技術服務,2018年獲利較前一年增加
  • 此外,台肥刻正執行肥料產能擴展計畫,不僅充足國內農友用肥需求,同時積極布局國際市場,使企業在穩健經營中逐步成長


溝通管道及頻率

  • 股東大會/每年
  • 財務報告書/每季
  • 法人說明會/不定期
  • 股東服務信箱/股東服務專責人員/即時
  • 公開資訊觀測站重大訊息、企業網站/即時



農民
農民為本公司產品的終端使用者,唯有聽取他們的建議與需求,才能成為台肥持續進步與成長的動力

關注主題 台肥回應
顧客的健康與安全 產品出廠前均依循國內相關產品法規進行嚴格的原料檢驗及標示後始得經銷各通路
永續糧食 以兼顧環境永續與生產效率為理念,全力發展友善環境產品與建置有機栽培技術,並深入農業鄉鎮辦理永續農業教育,以保護農業環境,有效提升農友收入及生產成果


溝通管道及頻率

  • 台肥季刊/每季
  • 企業網站/即時
  • 客戶服務專線/即時
  • 合理化施肥講習會/不定期
  • 產品說明會/不定期



化工客戶
化工與肥料事業同為台肥的根基,暸解客戶的需求與建議,是台肥持續改進的動力

關注主題 台肥回應
環境管理與污染預防 台肥設有完備的環境安全衛生組織及內部規章,並於台中廠及苗栗廠完成ISO 14001環境管理系統建置與驗證,每年透過PDCA管理模式,投入環保預算進行各項環境改善措施,達到提升環境績效目標
環境保護法規遵循 針對過往違規事件進行內部自我檢討改善,並要求承辦單位及人員嚴格遵守,並免類似情形再次發生


溝通管道及頻率

  • 客戶滿意度調查/每年
  • 台肥季刊/每季
  • 客戶稽核/不定期
  • 拜會、互訪/不定期
  • 企業網站/即時
  • 客戶服務專線/即時


肥料客戶
肥料事業是台肥的根基,透過暸解客戶想法與需求,共同強化肥料銷售通路

關注主題 台肥回應
客戶服務 透過創新技術及服務、嚴格控管生產及行銷流程、完善客服機制等策略,2018年度僅有1件客訴事件
行銷標示 遵循「商標法」及「肥料管理法」規範,在包裝上揭露產品及使用完整資訊,台肥配合政府機關進行定期或不定期查核,雖有發生5件違反肥料管理法案件,但隨即提出改善計畫,並持續加強追蹤。2018年未發生違反行銷法規事件


溝通管道及頻率

  • 客戶滿意度調查/每年
  • 台肥季刊/每季
  • 客戶稽核/不定期
  • 企業網站/即時
  • 客戶服務專線/即時


不動產客戶
不動產事業為台肥多角化事業之一,傾聽不動產客戶意見,讓我們更貼近客戶的需求

關注主題 台肥回應
經濟績效 台肥穩定經營,在住商使用上尋求與社區共榮的互動模式,開發時遵守法令規範並與利害關係人充分溝通,開發後將帶動當地經濟發展,創造在地就業機會,並且在土地資產活化的過程中,與不動產客戶共享開發利益,達到雙贏局面
客戶隱私 設置「個人資料保護管理委員會」訂定個資管理保護政策與制度,並依據「保密實施要點」、「個人資料保護法」嚴格執行


溝通管道及頻率

  • 客戶滿意度調查/每年
  • 企業網站/即時
  • 客戶服務專線/即時
  • 檢討會議/不定期
  • 感恩餐會/不定期


供應商
供應商所提供產品及服務之品質,直接影響台肥營運及生產之表現

關注主題 台肥回應
供應商管理 依據「供應商管理細則」及「新進大宗原物料供應商審查作業要點」,以規範供應商開發、選定及評核,藉以穩定用料品質並確保料源安全;台肥連續三年度進行供應商CSR現況自評調查,各面向均優於合格分數,鼓勵供應鏈共同建立友善的產業環境,與社會共融
反貪腐 每年定期安排誠信及反貪腐相關教育訓練,於新進人員受訓比例達100%,並建立檢舉制度及相關處理方式


溝通管道及頻率

  • 供應商評鑑問卷/每年
  • 年度供應商大會/每年
  • 企業網站/即時
  • 拜會、互訪/不定期


重大主題與邊界鑑別

以全球永續性報告協會(Global Repor ting Initiative, GRI)所發布GRI 準則(GRI STANDARDS)作為依循架構,建構永續發展重大主題鑑別流程,作為企業社會責任報告書揭露依據,確實回應利害關係人期望獲得資訊。

重大主題與邊界鑑別流程

確立溝通對象(8大利害關係人)
依循 AA1000 SES 五大原則,針對所有利害 關係人進行鑑別與重要性評分。依序鑑別出 員工、政府(主管機關)、股東、農民、化工客 戶、肥料客戶、不動產客戶及供應商共8大類利害關係人,作為本年度溝通對象。

主題搜集與歸納(36個主題)
主題搜集以GRI STANDARDS的33項主題作為基礎,並參照聯合國永續發展目標 (SDGs),增加3項與台肥永續發展相關主題(「永續糧食」、「循環經濟」及「氣候行動」),共歸納36個主題,做為問卷設計方針。

關注主題調查(分析問卷168份)
透過問卷調查公司內部16位高階管理者及152位利害關係人,分別對於經濟、環境、社會等面向,排序相關主題的影響及關注程度

重大主題鑑別(14項重大主題)
將利害關係人關注度及高階管理者對於永續經營衝擊程度進行矩陣分析與主題排序,經內部依據永續發展脈絡、產業環境、臺灣證券交易所「上市公司編製與申報企業社會責任報告書作業辦法」及公司現況討論,並由董事長核定後,決定14項重大主題。

決定揭露邊界(8個管理方針)
依據台肥定義的生產價值鏈,包含供應商、台肥子公司及客戶(含經銷商及農友)等對象,分別根據14 個重大主題,將其合併為8個管理方針進行揭露其相關管理作為,決定重大主題邊界,瞭解各項主題對於價值鏈的衝擊與影響。

審查與討論(發行第5本CSR報告書)
依據本年度鑑別後的重大主題、回應章節與邊界分析,台肥將持續加強管理,並揭露執行成果於企業社會責任報告書中。

重大主題分析結果

● 經濟 ● 環境 ● 社會

1.永續糧食
2.經濟績效
3.行銷與標示
4.社會經濟法規遵循

5.有關環境保護的法規遵循
6.顧客的健康與安全
7.廢污水及廢棄物
8.排放
9.循環經濟
10.能源

11.訓練與教育
12.職業安全衛生

13.勞資關係
14.氣候行動
15.客戶隱私
16.當地社區
17.勞雇關係

18.反貪腐
19.供應商環境評估
20.員工多元化與平等機會
21.水
22.物料

23.反競爭行為
24.間接經濟衝擊

25.市場地位
26.供應商社會評估
27.不歧視

28.採購實務
29.生物多樣性
30.結社自由與團體協商
31.公共政策
32.強迫與強制勞動
33.保全實務
34.人權評估
35.童工
36.原住民權利

保全實務
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