每個月的頭中尾3天，北區營業所全體成員會期聚公司討論重大事項。
誠信真誠為經 用心服務為緯
走過70餘載歲月，「農友牌」肥料在市場上仍屹立不搖。良好品牌信譽的背後，是各區營業所同仁在第一線努力的成果。他們穿梭於公司、農會與農友之間，以滿滿正能量及貼心細膩的服務，用心搭建一座與客戶溝通的堅固橋梁，跑出業績上的數字成長。
採訪當天，是北區營業所一個月內唯三齊聚公司的日子。一踏進辦公室，平時在各區域勤跑業務的同仁們仍一刻不得閒著，有的敲打鍵盤，整理連日來的工作業務資料；有的互訴近況，討論近來在業務上遭遇的疑難雜症，相傳過去的成功經驗。
「貨賣得出去，錢能夠進來。」鄭引賀經理一語道出銷售的最基本原則。日復一日的業務工作，每月都要面對考核的壓力，還要時時注意不能漏接客戶的任何一通電話，即時提供農友入門耕作技術的服務、處理肥料供銷協調及配合推廣政府農業政策活動等工作。身處與客戶接觸的第一線，他們背負的不只是危機處理與業績數據的壓力，更是創造公司每年營收極為重要的一環。
業績成長的關鍵 跑就對了
北區營業所的業務範圍，從台中以北到宜蘭、加上金門，總共10個縣市；再依據銷量、服務區域範圍、業務特性及區域歷史背景等劃分，每位同仁都有各自的管轄範圍。偌大區域的大小農事，均靠一位同仁親洽聯繫，每月奔波的行車里程數更高達4,000∼6,000公里，大約是環島5、6圈的距離。鄭經理笑說，過去負責北北基區域時，早已創下一日跨越3個縣市的個人紀錄。
公務車後車箱備有各式肥料相關品項
雖然農友牌肥料銷售量穩居全台第一，但並非全省農會都有販售，「我們不會放過任何一個機會。」鄭經理說，同仁們都很努力，找尋每一個為農會、農友服務的契機。像是都會型的農會銷量較少，「儘管是零星訂單，只有幾包訂購量，我們也很樂意為在地農會服務，有時候遇到緊急狀況，用自己的公務車幫客戶載貨也是必須的，想盡辦法解決他們的問題。」總是笑臉迎人的梁家豪說。
負責台中區域的李曜丞也表示，曾經接獲農友反映肥料包裝重量不足的問題，儘管得花上1個多小時的車程，他也沒有半點遲疑，馬上從東勢驅車前往大里。一到農友家中，農友立刻搬出家中電子秤、家用體重計秤量，表示重量不足，他立刻向農會商借米秤及法碼重新秤量，證明實際重量還較標示多了0.2公斤。他說：「客戶不分大小，售後服務都一樣。」
北區營業所同仁熱絡討論工作業務。
為了創造多元服務，所內資深同仁溫恭賀和家人使用台海子公司的產品後，深覺滿意，即使早已超過業務範圍，也主動熱情分享，並且幫忙客戶代購，「把客戶當作像朋友家人般對待，這樣也就多了一個服務客戶的機會。」這樣的方式或許無法立即看到業績成果，但與客戶間的互動與信任，絕對能更深更穩地向下扎根。
除了擔任客戶和公司之間的橋梁，客戶訂單與貨物運送也是營業所的重點工作，「雖然工作型態不同，但每天處理好訂單和帳務，就能讓在外奔波的業務們能更專注於產品的銷售。」吳惠君說。細心之餘，後勤工作也得面臨突發狀況的處理，李家錚說，有時碰到客戶在晚上臨時更改訂單，就必須加班處理，希望能夠在準確的時間將產品送到客戶手上。
逐漸地，有些農會業務量慢慢從零到少量幾包，陸續增加到2、30包，甚至累積到1噸的訂貨量。「達到業績目標的那一刻，成就感也油然而生。」謝尚霖笑說，這也是保持工作熱忱持的最大助力。
將心比心 正視問題
耕作看似是一門簡單的學問，但其實不然，需要結合天候、地利以及正確的施肥方法等，才能得到滿意的豐收成果。也正因為投入了大量時間與心力，每一位農友對作物收成都格外在乎。
鄭經理回憶，曾有一次接獲坪林茶農的電話，便趕忙扺達現場，了解他們對肥料的疑慮後，主動提出查明肥料的檢驗資料，若檢驗顯示不合格，同意全部退換貨。最後，新北市農業局肥料化驗合格報告出爐，問題也圓滿解決。負責苗栗區域的謝尚霖補充，曾經有位通宵農友因彰化好友種植蘆筍有良好成果，也跟著改種蘆筍，卻忽略了耕地的土壤性質，未使用適當方式施肥導致作物肥傷死亡。他隨即聯絡在地農改場及公司同仁們，輔導農友找出最適宜的施肥方法，並推廣宣導肥料的正確使用方式，解決實際耕作問題。
「我們會如實地把他們的意見反饋給研發、生產等單位。」鄭經理說，正因如此，公司在產品研發及生產品質等項目，才能因應時代需求而有顯著的進步，並且確立台肥與各地經銷客戶、農會及農友間深厚的合作信賴關係。溫恭賀更打趣地說，在陪著農友解決耕作問題的同時，學習到許多栽種的新知識，自己也培養出「拈花惹草」的興趣，打造自己的開心農場，更能體會肥料產品之於農友及農產品來說，扮演著多麼重要的角色。
真情相交 加強農業專才
正所謂「嫌貨才是買貨人」，北區營業所和農會與農友的關係，像老師、像朋友，有時更像家人。「某次在路上開車，突然有人騎著機車貼近，並且用力拍打車窗，叫喊著老溫！老溫！」梁家豪笑說，搖下車窗一看，原來是在地農會的主辦誤認自己為溫恭賀而追了上來。儘管溫恭賀已經離開宜蘭兩年多了，但常常還是有客戶託交農產品給他，足見彼此間的關係早已從買方與客戶進化到了好朋友般的關係。李曜丞也說，每當聽到客戶說「咱們是自己人」，就覺得付出的努力都值得了。都會型區域以小包裝肥料為主。
北區營業所同仁隨時與客戶保持良好溝通
其實，北區營業所許多同仁就算有基礎的理論概念，遇到農友實際發生的狀況也必須從頭學起，所以除了溝通，在專業知識的建構上也是同仁們積極努力的方向。鄭經理更指出，現今推廣方式也走向多元，像是與農會合作辦理講座，除了讓客戶能夠更了解產品的性質，使產品發揮最大效用，更能增加產品的曝光率，為業績帶來正向成長。
不斷累積的行車里程數、超乎常人想像的勞碌，在他們口中卻是能輕鬆說笑的日常，言語眉間透露著熱忱和活力。笑聲不斷的訪談，彷彿也被他們的正能量與高EQ感染了。訪談才剛結束，手機鈴聲再度此起彼落地響起，電話那端迎接他們的也許又是未知挑戰，但從同仁們充滿熱情的眼中，相信所有問題都將迎刃而解，下一次再遇到他們，又有說有笑地講起工作上的有趣故事。
鄭引賀
- 職位：經理
- 興趣：運動、旅行
- 給台肥的話：企業經營的成功是許多環節的共同運作，做好自己崗位的工作，盼能為公司帶來更好的未來。
温恭賀
- 職位：專員
- 興趣：拈花惹草、書法、游泳、騎鐵馬
- 給台肥的話：台肥的肥料就是要適時、適量、適地、適物、適法，友善的品質，友善的肥培，讓農友感受到友善的肥料，友善的肥效，讓明天的業績會更好。
謝尚霖
- 職位：專員
- 興趣：看電影、游泳、散步、看書
- 給台肥的話：以優良的產品供應市場，以熱切的服務面對客戶，在巨變的時代中，以積極正面的態度伴隨公司大步向前。
李曜丞
- 職位：專員
- 興趣：運動、旅行、電影、美食、發掘新事物
- 給台肥的話：工作只是人生的一部分，生活才是人生最重要的！
梁家豪
- 職位：助理專員
- 興趣：閱讀、看電影、打保齡球、戶外活動
- 給台肥的話：在台肥，我以長久的合作和更好的願景為前提，用真誠的心對待每個合作伙伴，期待共同成長。
吳惠君
- 職位：助理專員
- 興趣：聽音樂、閱讀、上網、逛街
- 給台肥的話：感謝公司的照顧，我必將恪盡職守，做認真的自己。與大家共同一起努力，創造一個美好的未來。
李家錚
- 職位：業務助理
- 興趣：健行、閱讀、電影
- 給台肥的話：感謝公司提供穩定美好工作環境，唯以盡職盡責、愛崗敬業回敬。