平常卻不平凡，單純卻不簡單
完善的股務管理機制，絕非一蹴可幾。股務組人員個個文武兼備，對內處理繁雜細膩的文書作業、對外機敏解決股東各項疑難雜症，通力合作跨越重重難關，更在一場場實戰中，練就合作無間的絕佳默契，以及堅毅不拔的團隊性格。
說到「股務組」，不單是台肥處理股東事務的第一線對外窗口，更擔負起維護股東權益的重要任務；由於他們所經手的資料涉及股東個資，因而配置了獨立的辦公空間，讓一般人無法隨意經過或進出，這也令他們鮮少和一般同仁頻繁接觸，蒙上了一層神秘面紗。
耐力X壓力 凡事起頭難
「股務人員不僅需要具備服務專業，對於維護股東權益更應有正確的認知，必須秉持透明、公平與公正的態度去面對與處理，絕非一味地維護公司利益」，張滄郎副總首先點出股務作業的本質，就是在於服務股東與保障股東權益。
今年即將退休的黃寶桂組長，即是股務組成立當時的組員之一，她回憶起，台肥於民國（下同）87年3月24日上市之初，係委外代辦股務，後來公司高層考量到股務管理的重要性，即刻要求於隔（88）年1月收回自辦，股務組銜命於87年8月1日正式成立。
個性爽朗的黃寶桂組長細心地核對股東資料。
凡事開頭都是最難做的，公司先是從內部挑選了3位成員，包括她和已退休的王助理副總光華及江長發課長，並且必須在短短5個月要將股務接回自辦。黃組長透露，光是多如牛毛的法令及函令解釋，讀到頭昏眼花；最困難的不止如此，即便熟悉法令，還要能結合實務運作，每日下午由公司安排實際前往李長榮公司、中國信託股代部門進行各式各樣表單的電腦實戰演練，她用堅定的口吻強調這一連串的縝密、紮實訓練，絕對是股務作業如期在半年內拿回自辦的主要關鍵。
「公司股務自辦自有當時的背景，也確實完成了民營化的任務；上市公司自辦股務，無論在人員編制、專業要求以及業務執行各方面，都必須符合金管會嚴格要求」，張副總進一步表示，自此也逐步建立起股務組完整的人力編制與流暢的運作機制，加上團隊的同心協力與合作無間，使得每年「股東大會的召開」以及「股利發放」的二大重頭戲，皆能順利圓滿落幕。他由衷感謝黃組長、明惠、小吳哥和淑惠姐等人，這些年以來的認真與付出，讓股務管理作業推行順利。
股務管理 看似平常卻不簡單
在一般人眼中，看似平常的股務管理作業，其實暗藏諸多細節，實際執行起來沒那麼簡單。「對於股務作業來說，真正門檻不是專業證照，而在於實戰經驗。」黃組長直率地點出了股務管理的難點與關鍵。
就如在同事間，有著office達人稱號的小吳哥（本名吳荷生），在加入股務組前，對於一般的電腦文書操作系統已相當熟稔。不過，一提到股務資訊系統，小吳哥無奈地搖頭說，「相較於一般電腦，只要重複不斷的操作，很快就熟悉了；偏偏股務作業內容太多，相同流程，往往數個月後才又遇到，這是讓我學習變慢的主因」，他說得雲淡風輕，實際上為了熟悉作業，背後經歷一番折衝，以及鍥而不捨的反覆練習後，才能有今天的泰若自然。
小吳哥將股務操作系統的心法傳授新人。
陳明惠高專表示，「股務管理作業一旦出錯，輕則動輒數十萬元的罰鍰，重則可能違反法令，損傷企業形象」，如何精準、零失誤的完成股務管理作業，秘訣在於同仁的合作無間。總是帶著優雅氣質的賴淑惠，擔任股東基本資料建檔的重要工作，不只是第一關資料的守門人，也更是日常事務的主要窗口，讓整組業務執行得以順暢。黃組長接著補充解釋，「現行的每一項作業，在完成建檔後，再經過小吳、陳明惠高專，還要經過組長及上級長官層層把關後，才能放行。」，儘量達到零爭議、零缺失。
股務組同仁們還不約而同地表示，最怕遇到法令變更，個個環節緊緊相扣，連帶相應的處理方式就有所不同。陳明惠舉例107年公司以資本公積配發股利是否扣稅，就要事前請教國稅局、會計師，才能準確辦理後續股利發放作業。「股務人員考試與實務間，真的有一大段差距」，陳紀文開朗地笑著說，到了實際召開股東會的時候，她學到了更多書本以外的知識，例如如何正確辦理股東出席，避免出席股份等相關爭議等等。
黃組長說，股務組經常面對許多突發狀況及法令變更等專業問題，細心、耐心、團隊精神以及學習新知等，實際上都是股務組必備的個人特質。張副總進一步補充，不但要能獨當一面，同時還要擁有團隊精神，才足以堪任股東服務的窗口。
細心X經驗 股東會籌備步步到位
除了繁雜的股務作業外，股東會的籌備與召開，更是股務組每年的重頭戲。籌備期間，不只要一步一步盯緊每個可能出錯的環節，組員們還需要文武兼備，機靈敏捷應付股東會現場突發狀況。
89年國賓飯店的台肥股東會，黃寶桂組長迄今回想，猶然餘悸猶存，當時重要議案雖然只有2席董事改選，恰巧當時謝生富前董事長登上了新聞頭條，股東會當日從早上九點開始，瞬間湧入數十個職業股東，幾乎市場上知名股東都到齊了，將現場擠得水洩不通；過程中，股務組面對股東不斷提出各種刁鑽問題，必須懂得控制情緒，保持冷靜，並審慎評估現場狀況，給予專業建議，協助主席走完所有議程，終於下午四點半圓滿結束股東會議。黃組長也觀察到，幸賴這幾年來，台肥團隊經營績效良好，加上股權相當穩定，股東會召開都能快速順利完成。
機靈敏捷的觀察力，加上長年的實戰經驗，往往成為股務組化解危機的關鍵。陳明惠也提到103年股東會，是台肥第一次採行電子投票，且有修改公司章程等議案，必須拉高到已發行股份總數過半數的股東出席，才有機會通過重大議案。在開始電子投票後，「赫然發現持股比例高的幾家壽險公司，只出席卻放棄議案表決，警覺到重大議案可能無法通過」黃組長進一步提到，當時馬上回報給現已退休的王光華助理副總，他一接獲訊息，立刻拿起電話逐一撥打給壽險公司等法人股東的窗口及高階主管，一一地溝通、說明，敦促出席參與投票。後來才知，原來造成壽險公司議案棄權的主因，僅僅是窗口投下「棄權」，即可不用報告董事會，在幾番溝通後，日後就再也沒有發生過類似情形了。
還有一次未對於零股股東寄發開會通知書（依法公告即可），孰料股東電話不斷湧入，甚至直接跑到公司，要求補發通知書領取紀念品。還好那時當機立斷，馬上加印通知書寄發，才平息一場風波。
苦樂相伴 工作中成長茁壯
令人好奇的是，高達數十萬筆、龐雜的股東資料量，股務組如何精準地確保資料的正確性以及系統安全性？實際上，證券主管機關對於股務自辦的要求愈來愈嚴格，陳明惠表情認真地解釋，「現在不單單要通過內部稽核人員每季的例行檢查，每年還要通過集保中心定期稽查，在接到稽查項目傳真後，隔天一早，稽查人員就直接來到公司檢查，絲毫沒有充裕的準備時間」。黃組長笑著說，曾因沒有找到一項稽查文件，讓她連連失眠了兩晚，每年稽查時的緊張氣氛，可見一般。
隨著時空推移，為法令變更及資料安全性考量，股務資訊系統也必須跟隨著轉換，而過程中令也他們遭遇諸多挑戰。股務組在97年底決定開始更換系統，但必須趕在翌年8月除息以前完成，這成為了他們最艱鉅的任務。陳明惠憶及，「每天精神都很緊繃，幾乎連去洗手間的時間都沒有」，雪上加霜的是，新舊系統的參數、格式不同，移轉數十萬筆舊系統資料的同時，還要逐筆核對資料正確性，加上新系統學習，每個人的工作負荷相當大。小吳哥打趣地比喻，猶如一邊學，還得一邊抓蟲，縱使當時壓力備至，我們只能咬牙撐下去，齊心協力在時程內如質完成任務。
有趣的是，過去在股市暴跌過程中，雖然時常接到一些投資人非理性的電話主張，不過與投資人互動過程中，不乏一些溫馨故事。近二年，有位股東固定出席台肥股東會，善於觀察、溝通的黃組長都會主動上前關心，爾後常用電話詢問公司營運狀況，黃組長甚至熱心幫忙股東訂購台海公司的「海礦1400」產品，良好的互動也拉近了公司與股東的距離，促成暢通的溝通關係。
股務組同仁在2011年間也曾主動通知股東來領取過往未領的股利支票，其中有位股東得知還有二十幾萬元的股利未領時，不斷地向同仁們道謝，直稱台肥是個誠信經營的良心企業，也讓他們倍感榮耀與開心。股務組同仁異口同聲地表示，每當內外部稽核項目無缺失，還有每年的股東會或董事改選順利完成時，滿滿的成就感，成為他們不斷往前的原動力。
賴淑惠親切接聽電話，與股東有良好的互動關係。
成立將滿二十年的股務組，以無比的韌性與抗壓性，與合作無間的團隊精神，一步步建立重要且完整的股務管理機制。面對日漸普及的股東會電子投票，以及股票無實體發行的趨勢，張副總表示跟隨著法令及大環境變遷，股務作業將處處充滿挑戰，期勉股務組在專業上持續精進，在工作中保持團隊合作的優良傳統，並更加融入台肥大家庭，成為企業穩定經營的中堅力量。
黃寶桂
- 職位：組長
- 興趣：運動、旅行、爬山
- 給台肥的話：台肥公司從國營事業至民營化企業，見證了其中的蛻變，期望未來在大家共同努力下，能繼續創意、創新、創未來
陳明惠
- 職位：高級專員
- 興趣：品嘗美食、旅行、插花
- 給台肥的話：感謝在台肥的前輩及各位同仁的努力耕耘下，才有今天的台肥~「幸福企業」，自己更要善盡職責，為公司的永續經營來努力
陳紀文
- 職位：秘書/專員
- 興趣：音樂欣賞、繪圖
- 給台肥的話：很開心能進入台肥這個溫暖的大家庭，期許自己能在工作中學習、成長，進而為公司貢獻所長
吳荷生
- 職位：專員
- 興趣：旅遊、音樂
- 給台肥的話：原是一生服務於公司的一顆小螺絲釘，將盡全力拴緊於工作崗位上，為公司努力付出並跟隨公司一起茁壯、擴展
賴淑惠
- 職位：資深助理專員
- 興趣：旅行、登山
- 給台肥的話：台肥「農友牌」是農友最信賴的品牌，在培元•固本•創新•永續的經營下，已風華絕代七十年，期盼此一「幸福企業」能持續創新續綿延