作者：山口明雄 譯者：周若珍 出版社：核果文化
38個不被誤解的說話技巧，活用「倒金字塔說話術」人際溝通無往不利!
溝通是一門博大精深的藝術，以不同表達方式呈現，就會有大異其趣的效果。如何才不會失言、並將話說到人的心坎裡呢？山口明雄先生曾任全球知名公關「偉達公共關係顧問公司」日本分公司的總經理，他的任務十分特別，就是專門協助企業或公眾人物做溝通訓練，避免他們面對媒體時有不當的發言。
然而，就連溝通專家也是會失言說錯話的。山口先生舉自己失敗的例子說明，如果「說話順序」錯了，就很容易引起對方的誤會，甚至引起群眾圍剿；所以向大家分享一個訣竅，就是「倒金字塔」式溝通。簡單來說，人們在看報時會先注意標題，其次看導言、最後看報導的內容；同樣道理，我們在「第一時間」就說出結論，更能迅速克服緊張感，讓可能的誤會減至最低，這就是「倒金字塔」話術！
因此良好的溝通法，是我們都應學習的一門重要課程，這世間有許多誤會、悲劇發生，往往都是沒有良好的溝通和說話技巧而導致。〈結論說得漂亮，說服力100%〉就指點了我們，如何將話「說得漂亮」，不僅能「圓融」、「精準」，更能立刻說服各種人；不論是報告、演講、面試、記者會等場合，亦或日常間的相處，只要妥善運用本書技巧，就能及時處理危機，成功說服聽者，晉升溝通達人。山口明雄先生至今已為3500多位企業主管、政府高層等化解溝通危機，想成為溝通智慧王嗎？借鏡他的精采經驗，輕鬆擁有超人氣！
什麼是「倒金字塔說話術」？ 逆轉說話順序，先說「結論」更精采
倒金字塔（inverted pyramid）顧名思義是指顛倒的金字塔。頂點在最上方，把它顛倒之後，頂點就變成巨大的四角底座。延伸運用在日常生活中，從大事到小事，按照事情的重要性陳述，就是所謂的「倒金字塔」。
「倒金字塔」也是電視、報紙等媒體在報導寫作時的國際標準。不僅如此，更有人把它視為一種淺顯易懂、不會被誤解的文章體裁，廣泛地應用在論文、簡報、企劃書、E-mail、部落格等撰寫。在擔任媒體訓練講師時，我也經常傳授「倒金字塔說話術」幫助大家培養不會被誤會的說話方式。簡言之，倒金字塔就是先說出最重要的「結論」，緊接著再說出「第二重要」的內容，通常我們會在這時說明造成結論的理由及原因。然後才是第三重要的內容，接著再敘述更次要的內容⋯⋯依此類推。
別以為這個很容易，有位擔任小學老師的朋友曾告訴我，對於小孩來說，倒金字塔的說話方式非常困難。聽說他有一回帶著四年級的小學生遠足，回程時，一頭山豬從旁邊狂奔而過，這個畫面當場讓大家驚訝不已。隔天，他要求孩子們以「我遇見了山豬」為題目寫一篇作文。雖然老師有引導學生可以先寫出自己「印象最深刻」的地方，但幾乎全班同學還是從「出發去遠足」開始寫起。依照早上起床、學校集合、跟同學一起走出校門、吃午餐⋯⋯流水帳式的敘述；至於看見山豬被嚇一跳的事情，都被學生放到作文的最後才出現。
由此可知，按照時間順序說話是最自然的表達方式，平時我們常不自覺地使用這種方式說話。但是，當我們想表達一件會讓對方感到驚訝的事情時，又會很自然地使用倒金字塔敘述。就像下頁的例子。
範例
「我的車被撞了！對方是一輛計程車，他根本沒看紅綠燈就一頭撞上我的車門。我們兩台車都嚴重凹陷，幸好沒人受傷。那是今天早上十點左右發生的事，當時我才剛收完貨回來。就在店外面那個十字路口撞到。後續的處理真是累人。總共來了四輛警車，還有一堆人在旁邊圍觀。我一直處理到下午，才總算能回去上班呢。」
說話者一開始先說出「我的車被撞了」這個結論，接著再說明「一輛計程車根本沒看紅綠燈，一頭撞上我的車門」這個理由，最後再依照對方認為重要的順序來敘述車禍的始末。這就是倒金字塔的說話方式，不過在日常生活中，我們卻極少使用這種方式來敘述事情。